우리 팀에도 악마가 있습니까?

팀워크는 조직의 발전에 있어 핵심적인 요소로 여겨져 왔습니다. 그러나 '팀워크가 좋다'라는 말이 반드시 '팀의 분위기가 좋다'는 것을 의미하는 것은 아닙니다. 또한, 팀의 분위기가 좋다고 해서 그것이 '팀의 성과가 뛰어나다'는 것을 보장하는 것도 아닙니다.

 

팀워크의 본질은 단순히 팀원 간의 좋은 관계나 분위기에 있지 않습니다. 진정한 팀워크는 다양한 성향과 전문성을 가진 팀원들이 협업하여 공통의 목표를 달성하는 것에 있습니다. 이 과정에서 발생하는 갈등은 피해야 할 것이 아니라, 오히려 적절히 관리하고 활용해야 합니다.

 

갈등은 다양한 의견과 시각을 반영하며, 이를 통해 더 나은 결정을 내릴 수 있게 도와줍니다. 따라서, 팀워크를 구축하고 유지하기 위해서는 갈등을 피하는 것이 아니라, 갈등을 적절히 관리하고 활용하는 능력이 필요합니다. 이를 위해 팀원 간의 소통과 협력을 강화하며, 다양한 의견을 존중하고 수용하는 문화를 조성해야 합니다.

 

 

 

목차

 

 

 

갈등 없는 팀이 진정한 팀워크를 경험하지 못하는 이유

팀 구성원 간의 강한 결속력과 공동체 의식은 팀워크의 중요한 부분이지만, 때로는 집단 사고의 위험을 증가시킬 수 있습니다. 집단 사고란, 의사 결정 과정에서 발생하는 집단 내의 착각 현상을 말합니다. 팀 구성원들이 자신들의 판단이나 전문성에 지나치게 자신감을 가질 때, 이 현상은 더욱 발생하기 쉽습니다. 이렇게 되면, 집단 사고는 팀의 의사 결정을 편향되게 만들어, 결국 큰 실수를 범하게 할 수 있습니다.

 

 

 

 

우리 팀에도 악마가 있습니까?

 

 

 

집단사고를 방지하기 위한 악마의 대변인

 

팀워크는 단순히 팀 구성원 간의 조화로운 관계만을 의미하는 것이 아닙니다.

진정한 팀워크는 다양한 의견의 충돌과 그 해결을 통해 형성됩니다. 갈등은 팀의 성장에 있어 중요한 역할을 합니다. 각 구성원의 다양한 의견이 존중받는 과정에서 팀의 의사 결정은 더욱 탄탄해집니다.

 

 

팀 내에서의 갈등이 반드시 부정적인 결과를 가져오는 것은 아닙니다.

오히려, 갈등을 통해 팀은 더욱 성숙한 팀워크를 경험하게 됩니다. 갈등의 원인을 함께 파악하고, 그 해결책을 모색하는 과정은 팀의 단결력을 높이고, 모든 구성원이 함께 성장하는 계기가 됩니다. 이는 팀의 목표를 달성하기 위한 큰 동력이 됩니다.

 

 

많은 조직들이 집단사고의 위험을 줄이기 위한 다양한 전략을 적용하고 있습니다.

그중에서도 '악마의 대변인(Devil;s adovcate)' 역할은 특히 주목받고 있습니다. 이 역할은 팀의 결정에 반대되는 의견을 제시하여, 집단사고로 인한 일방적인 의사결정이 이루어지지 않게 견제합니다. 이러한 과정을 통해 의사 결정 과정이 보다 견고해지고 합리적으로 만드는 데 큰 역할을 합니다.

 

 

 

○ 교황청의 악마의 대변인 제도

원래 로마 교황청에서 시작된 '악마의 대변인' 제도는 반대 의견을 제시하는 중요한 역할을 담당했습니다. 조직에서 이 제도를 적용하면, 중요한 결정을 할 때 다양한 관점을 반영하는 팀을 통해 더 폭넓은 의사결정이 가능해집니다.

 

 

○ TORO의 반대전담팀

미국의 잔디 깎는 기계 제조 회사인 토로(TORO)는 중요한 사안에 대해 프로젝트를 시작할 때마다, 반대 의견을 제시하는 팀을 상시 운영하고 있습니다. 이를 통해 의사결정의 다양성을 확보하고 있습니다.

 

 

○ 시트린 그룹의 블로커(Blocker)직무

미국의 시트린 그룹(Citirin Group)에서는 '블로커(Blocker)'라는 특별한 직무를 설정하였습니다. 이 직무의 주된 역할은 모든 사안에 대해 반대 의견을 제시하는 것으로, 조직 내의 다양한 의견을 수렴하게 합니다.

 

○ 이스라엘 모사드의 텐스맨(The Tenth Man) 제도

이스라엘의 정보기관인 모사드는 '텐스 맨(10th Man)' 제도를 운영하고 있습니다. 이 제도는 열 명의 구성원 중 아홉 명이 동일한 의견에 도달하더라도, 열 번째 구성원은 반드시 그에 반대하는 의견을 제시해야 합니다.

 

 

 

 

 

갈등을 피하기보다 갈등 관리하는 것이 중요해요

팀워크에서 발생하는 갈등은 자연스러운 현상입니다. 그러나 핵심은 갈등을 회피하는 것이 아니라, 이를 효과적으로 관리하는 데 있습니다. 올바르게 관리된 갈등은 팀의 성장과 발전을 위한 긍정적인 기회로 전환될 수 있습니다.

갈등 상황에서는 팀원 각자의 의견을 솔직하게 표현하며, 서로의 의견을 존중하고 경청하는 문화가 필요합니다. 

 

 

   1    명확하게 커뮤니케이션하기

명확한 커뮤니케이션은 상대방의 입장과 의견을 이해하고 공감하는 데 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 갈등의 원인을 파악하고 해결 방안을 찾을 수 있습니다. 또한 명확한 커뮤니케이션은 팀원들 간의 기대치를 명확히 설정하고, 미래의 행동을 예측할 수 있게 해 줍니다. 이를 통해 사이의 신뢰를 구축하는 데 도움이 되며, 쌓인 신뢰는 팀의 성과와 협력을 향상시키는 핵심적인 요소가 됩니다. 

 

 

상대방의 의견을 진심으로 듣고 이해하기 위해 노력합니다.

• 반응이나 판단을 내리기 전에 상대방의 말을 완전히 듣는 것이 중요합니다.

 

 

명확하고 구체적인 표현 합니다. 

• 의견이나 요구사항을 표현할 때 모호함 없이 구체적으로 전달합니다.
• 이를 위해 '나는 ~을 이렇게 생각한다'와 같은 '나' 중심의 언어를 사용하는 것이 좋습니다.
• 모호한 느낌과 감정을 표현하지 않고, 명확한 생각과 판단을 이야기하세요. 

 

 

서로의 생각과 정보를 동기화합니다. 

• 자신의 의견이 올바르게 전달되었는지 확인하기 위해 상대방에게 피드백을 요청합니다.
• 이 과정을 통해 서로가 같은 레벨로 생각하고, 판단할 수 있게 됩니다.

 

 

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   2    오픈 마인드로 대화하기

오픈 마인드로 대화하면 다양한 관점과 의견을 수용하게 되어 팀의 창의성과 혁신을 촉진할 수 있습니다. 상대방의 의견을 존중하고 경청함으로써 팀 내에서의 신뢰와 존중의 문화를 구축할 수 있고, 오픈 마인드로 접근하면 문제의 본질을 더 잘 이해하고, 다양한 해결책을 모색할 수 있습니다.

 

 

상대방의 의견을 비판하기보다는 상대방의 입장과 관점을 생각해 봅니다. 

• '왜 그렇게 생각했을까?'라는 질문을 통해 상대방의 관점을 탐색합니다.
• 자신의 의견이 옳다고 생각해도, 상대방의 의견을 존중하고 그 의견에 대해 고려해 보는 태도를 유지합니다.

 

 

상대방의 말을 진심으로 듣고, 그 의견을 정확하게 이해하려 노력합니다.

• 반응이나 판단을 내리기 전에 상대방의 말을 완전히 듣는 것이 중요합니다.

 

 

자신의 감정을 인식하고, 그 감정을 솔직하게 표현합니다.

• 이를 통해 상대방과의 감정적 연결을 강화할 수 있습니다.

 

 

좋은 팀의 조건. 구글 아리스토 텔레스 실험(Project Aristotle)

 

 

 

   3    건강한 피드백 문화 만들기

피드백을 주고받음으로써 서로의 입장과 생각을 명확히 이해할 수 있습니다. 피드백을 주고받고 수용하는 과정은 갈등의 원인을 파악하고 해결하는 데 도움이 됩니다. 특히 지속적으로 이루어지는 진정성 있는 건강한 피드백은 개인과 팀의 성장을 위한 중요한 자원입니다. 건강한 피드백은 오류를 수정하고, 능력을 향상시키며, 더 나은 방향으로 나아갈 수 있게 도와줍니다.

 

 

 

정기적이고 주기적으로 팀원들과 피드백 세션을 갖는 것이 좋습니다.

• 이를 통해 각자의 의견과 생각을 공유하고, 갈등을 미리 방지하거나 해결할 수 있습니다.

 

 

피드백을 할 때는 구체적이고 명확하게 전달하는 것이 중요합니다.

• 불분명한 피드백은 오해의 원인이 될 수 있습니다.
• 피드백은 구체적일수록 좋고, 전문적일수록 좋습니다. 
• 피드백을 주기 전에 그 목적과 기대치를 명시하여, 상대방이 피드백의 의도를 잘 이해할 수 있게 합니다.

 

 

긍정적인 피드백을 반드시 포함하세요.

• 부정적인 피드백만 주는 것이 아니라, 긍정적인 피드백도 함께 전달하여 팀원의 동기를 부여합니다.
• 부정적인 피드백을 해야 하는 경우 경우 대안이나 개선방향을 제시해 주면 더욱 좋습니다. 
• 정직하고 건설적인 피드백은 팀원 간의 신뢰와 존중을 높이는 데 기여합니다.

 

 

피드백을 받아들이는 팀문화를 만드세요.

• 피드백을 받을 때는 개방적인 태도로 수용하고, 반응하지 않는 것이 중요합니다.
• 피드백을 주는 사람도 상대방의 반응에 대해 이해하려는 태도를 가져야 합니다

 

 

 

팀워크는 단순히 팀 구성원 간의 좋은 관계만을 의미하는 것이 아닙니다. 진정한 팀워크는 다양한 의견을 수렴하며, 갈등을 통해 더 나은 결정을 내리는 과정에서 형성됩니다. 갈등은 팀의 성장을 위한 필수적인 요소로, 팀 구성원 각각의 의견이 존중받게 됩니다. 악마의 대변인이나 텐스 맨과 같은 시스템을 도입하면, 팀의 의사 결정 과정이 더욱 성숙해집니다. 이러한 과정을 통해 팀의 성과와 구성원 간의 관계가 더욱 견고해질 것입니다. 따라서, 다양한 의견을 존중하고, 갈등을 통해 더 나은 결정을 내리는 과정을 적극적으로 수용해야 합니다.