설문조사 점수를 해석하는 방법: 5점 만점 점수의 의미와 계산

설문조사 점수 이해와 활용

설문조사는 일반적으로 조사 대상의 의견, 태도 등을 파악하기 위해 사용됩니다. 하지만 설문조사 결과를 올바르게 파악하지 않는다면, 해당 결과를 바탕으로 의사결정을 하거나 액션플랜을 짜는데 큰 위험이 뒤따릅니다. 그렇기 때문에 설문조사 결과를 올바르게 파악하고 분석하는 것은 매우 중요합니다.

설문조사 결과를 분석할 때는 다음과 같은 요소들을 고려해야 합니다.

1. 표본의 크기와 대표성
설문조사에는 대상 집단의 모든 사람을 조사할 수 없기 때문에, 일부 표본을 뽑아 조사합니다. 이때, 표본의 크기와 대표성이 중요한데, 표본의 크기가 너무 작으면 결과를 신뢰할 수 없고, 대표성이 없으면 일반화할 수 없습니다.

2. 질문의 유효성
설문조사에서는 질문의 유효성을 검증해야 합니다. 설문조사에서 모호한 질문이 있다면, 응답자들이 질문을 각기 다르게 해석하고 다른 답을 낼 수 있습니다.

3. 분석 방법
설문조사 결과를 분석할 때는 객관적이고 체계적인 분석 방법을 사용해야 합니다. 이를 통해 설문조사 결과에서 추출된 데이터의 의미를 올바르게 파악할 수 있습니다.

 

5점 설문조사 : 리커트 척도(Likert Scale)

리커트척도(Likert Scale)는 사회과학 분야에서 많이 사용되는 통계 척도입니다. 리커트척도는 브랜드, 광고, 서비스품질, 고객만족 등의 파악을 위해 널리 활용되고 있으며 설문지에서 개인의 의견, 태도, 행동 등을 측정하는 데 사용됩니다.
리커트척도는 보통 5점으로 구성되지만, 보다 세분화된 결과를 확인하고 싶을 경우 7점으로 구성되기도 합니다.

5점 설문조사인 리커트 척도는 부정에서 긍정의 순으로 배치를 하며, 아래와 같은 예시로 이해할 수 있습니다.

1. 완전히 동의하지 않음
2. 동의하지 않음
3. 중립
4. 동의함
5. 완전히 동의함

5점 만점 설문조사 점수 해석하기: 의미부터 계산식까지

5점 만점을 100점 만점으로 계산하기

100점 만점 점수 = ((응답치-1)/(척도항목 수-1))*100
실무에서는 5점 설문조사인 리커트 척도를 100점 환산해서 분석하는 경우가 많으며, 환산공식은 아래와 같습니다.

• 1점 : ((1-1)/(5-1))*100=0
• 2점 : ((2-1)*(5-1))*100=25
• 3점 : ((3-1)/(5-1))*100=50
• 4점 : ((4-1)/(5-1))*100=75
• 5점 : ((5/1)/(5-1))*100=100

7점으로 구성된 설문조사라면 계산식은 아래와 같습니다.

• 1점 : ((1-1)/(7-1))*100=0
• 2점 : ((2-1)/(7-1))*100=16.7
• 3점 : ((3-1)/(7-1))*100=33.3
• 4점 : ((4-1)/(7-1))*100=50
• 5점 : ((5-1)/(7-1))*100=66.7
• 6점 : ((6-1)/(7-1))*100=83.3
• 7점 : ((7-1)/(7-1))*100=100
  
  
  

5점 만점 설문조사 점수의 의미

• 2.5 ~ 3.3 : 중하위 평가. 개선이 필요하다
• 3.4 ~ 3.7 : 중상위 평가. 나쁘지 않다. 보통 이상
• 3.8 ~ 4.1 : 대체로 긍정적. 상당히 괜찮다
• 4.1 ~ 이상 : 매우 긍정적