인간의 사고 과정을 매우 복잡하고 미묘하며, 유저의 상호 작용을 통해 몰입을 하고 재미를 느끼는 게임을 만드는 게임 기획자와 게임 UI, UX 디자이너는 인간의 사고 과정에 대한 이해가 필요합니다. '사람이 어떻게 생각하는가'는 인간의 인지, 기억, 학습, 의사결정, 감성과 같은 다양한 영역을 고려해야 합니다. 이 글에서는 이러한 다양한 사고 과정을 이해하고 이를 게임 개발에 반영하는 방법을 살펴보겠습니다.
사람은 어떻게 생각하는가
- 인간은 작은 덩어리의 정보를 더 잘 처리할 수 있다.
- 특정 유형의 인지처리 과정은 더욱 까다롭다
- 30%의 시간은 잡념에 쓴다.
- 불확실성이 높을수록 사람들은 자신의 생각에 대해 방어적으로 변한다.
- 사용자들은 이야기 형태의 정보를 가장 잘 받아들인다.
1 인간은 작은 덩어리의 정보를 더 잘 처리할 수 있다.
작은 덩어리의 정보를 더 잘 처리한다는 개념은 인지 심리학에서 '청크화(Chunking)'라고 불립니다. 청크화는 정보를 더 작은 단위로 나누어 처리하고 이해하는 과정입니다 인간의 단기 기억은 한 번에 제한된 양의 정보만 처리할 수 있기 때문에, 작은 덩어리의 정보로 구성되어 있는 경우 정보를 더 효과적으로 처리할 수 있습니다.
청크화를 이해하는 것은, 많은 정보를 활용해야 하는 게임에서 중요합니다. 이 개념을 활용하여 유저들의 인지부조화를 줄이고, 정보를 더 쉽게 이해할 수 있도록 도울 수 있습니다.
제한된 단기 기억
인간의 단기 기억은 제한된 양의 정보만 처리할 수 있기 때문에, 작은 덩어리의 정보로 나누면 정보 처리가 더 효과적입니다.
인간이 처리하기 쉬운 정보의 수는 7개(+-2)로 알려져 있으며, 이를 '마법의 숫자 7'이라고 합니다.
청크화의 영향
청크화는 인간의 학습, 기억, 문제해결 등 다양한 인지 과정에 영향을 미칩니다.
예를 들어, 청크화를 통해 학습한 정보는 장기 기억에 보다 쉽게 저장되고, 문제 해결 시 청크화된 정보가 보다 잘 활용됩니다.
게임 기획자와 게임 UI, UX 디자이너가 참고해야 할 내용
1. 관련 있는 유사한 정보들은 그룹화하여 한 분에 볼 수 있도록 제공해야 합니다. 비슷한 유형의 정보를 하나로 인지할 수 있어 정보를 보다 쉽게 이해하고 기억할 수 있습니다.
2. 긴 문장 대신 목록이나 블릿 포인트를 사용하여 정보를 요약하고 구조화하면 사용자가 정보를 더 쉽게 파악하고 기억할 수 있습니다.
3. 설명은 간결할수록 좋습니다. 불필요한 단어나 문장을 제거하고 핵심 정보만을 간결하게 전달함으로써 사용자가 더 쉽게 정보를 이해할 수 있도록 해줘야 합니다.
4. 사람이 쉽게 이해하고 오래 기억할 수 있는 정보는 7개가 아니라 3~5개 입니다. 온라인과 모바일 환경으로 인해 사람들은 더욱 집중하지 못하고, 기억하기 어려워합니다. 이러한 시대적 상황에서 '마법의 숫자 7'도 옛 개념으로 볼 수 있습니다. 게임을 제작할 때 5개 이하의 메뉴나 정보를 제공하는 것이 좋고, 5개 이하 3개 메뉴정도가 가장 적당합니다.
2 특정 유형의 인지 처리 과정은 더욱 까다롭다
인간의 인지 능력이 모든 종류의 정보를 동등하게 처리하지 않는다는 것을 의미하며, 일부 인지 과정은 다른 것보다 더 복잡하거나 어려울 수 있습니다. 인간이 인지 처리 과정에서 어려움을 느끼는 요소들은 아래와 같습니다.
복잡한 시각 정보
일반적으로 이미지나 사진과 같은 정보는 빠르게 정보를 이해하는데 도움을 주지만, 지도나 차트와 같이 복잡한 시각 정보는 오히려 인지 부하가 높아질 수 있습니다.
추상적 개념
구체적인 개념보다 추상적인 개념을 이해하는 것은 어렵습니다.
멀티태스킹
동시에 여러 가지 작업을 수행하려고 할 때 인지 부하가 증가합니다. 이는 사용자의 주의를 분산시키고, 에러를 유발할 수 있습니다.
새로운 정보 학습
새로운 정보나 기술을 학습하려면 더 많은 인지 노력이 필요합니다 사용자가 새로운 제품이나 서비스, 새로운 방식의 조작법을 익히는 것은 매우 어려운 일입니다.
의사결정
사용자가 선택 사항이 많은 상황에서 결정을 내리려고 하면 인지 부하가 증가하고, 분석 마비 현상이 발생할 수 있습니다.
게임 기획자와 게임 UI, UX 디자이너가 참고해야 할 내용
1. 사용자가 제품이나 서비스를 이해하고 사용하는데 필요한 정신적 노력인 인지부하를 줄여줘야 합니다. 최대한 간결한 디자인과 문장으로 인터페이스를 구성해야 하고, 직관적인 메뉴 구성과 명확한 피드백을 주어야 합니다. 디자인과 색상에는 일관된 규칙이 적용되어야 하고, 유사한 기능과 정보들은 작은 단위로 그룹화되어 있어야 합니다.
2. 유저들은 인지과정에서 실수할 가능성이 매우 높습니다. 사용자가 실수할 요소들을 줄이고, 실수를 하더라도 바로 복구될 수 있도록 다양한 장치들을 마련해 두어야 합니다.
3. 유저들의 의사결정에 도움이 될 수 있도록 결정과정을 지원해 줘야 합니다. 유저들에게 도움이 되는 정보는 저 자주 강하게 표현해 주고, 다수의 유저들이 선택한 대중적인 선택지를 보여주도록 합니다.
3 30%의 시간은 잡념에 쓴다
사람은 대부분의 시간을 생산적인 활동에 사용하는 것 같지만, 사실은 잡념에 허비하는 시간이 30%나 됩니다. 이러한 특징은 인간의 정신적 에너지를 분산시키고, 집중력을 유지하는데 어려움을 겪게 합니다.. 특히 화면이 작고 이동 중에 사용하는 모바일 게임 환경에서는, 분산되는 집중력을 고려한 UX디자인이 고려되어야 합니다.
주의력 경쟁
사용자의 시간과 주의력은 한정되어 있습니다. 따라서 UX디자이너는 사용자의 관심을 끌고 유지하기 위해 디자인 요소를 신중하게 고려해야 합니다. 잡념을 최소화하고 사용자가 게임에 집중할 수 있도록 해야 합니다.
인지 부하 관리
사용자가 한 번에 처리할 수 있는 정보 양에는 한계가 있습니다. 따라서 UX 디자이너는 인지 부하를 관리하고, 필요한 정보만 제공해야 합니다.
게임 기획자와 게임 UI, UX 디자이너가 참고해야 할 내용
1. 잡념이 머릿속을 맴돌면서 작업 중단이 발생할 수 있습니다. 작업을 계속 진행하려면 사용자는 다시 집중력을 되찾아야 하며, 이 과정을 시간과 에너지가 소모됩니다. 게임 기획자와 게임 UI, UX 디자이너는 이러한 작업 중단을 최소화하기 위해 집중력을 유지할 수 있는 디자인을 고려해야 합니다.
2. 유저들의 주의를 끄는 방법들을 마려해 줘야 합니다. 단기적인 목표를 설정해 주고, 진행상황을 표시해 주고, 진행과 완료에 대해 명확한 피드백을 제공해 줍니다.
3. 사용자의 주의력을 산만하게 만드는 요소들을 최소화해야 합니다. 유저들이 집중해야 하는 시간에는 광고나 불필요한 알림, 복잡한 화면 구성 등을 사용하지 않아야 합니다.
4 불확실성이 높을수록 사람들은 자신의 생각에 대해 방어적으로 변한다
불확실성이 높을수록 사람들은 자신의 생각에 대해 방어적으로 변하는 특징은 인간의 ㅇ니지 편향 및 방어 메커니즘과 관련이 있습니다. 불확실한 상황에서는 인간의 두 가지 주요 반응이 나타납니다.
인지적 방어 메커니즘
불확실한 상황에서 사람들은 자신의 생각과 가치를 방어하기 위해 인지적 방어 메커니즘을 사용합니다. 이는 주로, 이미 확립된 생각이나 믿음을 강화하는 방향으로 작용하며, 새로운 정보를 부정하거나 무시하는 경향이 있습니다. 이로 인해 사람들은 자신의 견해를 고수하며, 다른 관점을 수용하기 어려워집니다.
변화에 대한 저항
불확실한 상황에서 변화를 경험하게 되면, 사람들은 자신의 안전지대를 유지하기 위해 변화에 대한 저항을 보이기도 합니다. 이러한 저항은 불안과 스트레스를 완화하고, 안정감을 유지하기 위한 방법으로 작용합니다. 이 경우에도 사람들은 새로운 정보나 관점을 수용하기 어려워집니다.
게임 기획자와 게임 UI, UX 디자이너가 참고해야 할 내용
1. 유저들이 방어적으로 방어적으로 변하는 것을 방지하기 위해, 명확하고 정확한 정보를 제공해야 합니다.
2. 유저들이 변화에 저항하는 속성이 있기 때문에, 변화를 줘야 할 때는 점진적으로 변화를 도입하는 것이 좋습니다. 이를 통해 사용자가 새로운 기능이나 변화에 적응할 수 있는 충분한 시간을 가질 수 있도록 합니다.
3. 불확실성이 높은 상황에서 가용자를 지원하고 안내하는 기능을 제공해줘야 합니다. 사용자가 게임의 시스템을 쉽게 이해하고 따라갈 수 있도록 도와줘야 합니다.
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