팀원들이 더 열심히 일하는 비결, 심리적 안정감의 힘

심리적 안정감 (psychological stability)

어떤 의견을 제시해도 벌을 받거나 보복당하지 않을 거라는 믿음

 

 

현대 조직에서 심리적 안전감은 중요한 주제로 떠오르고 있습니다. 심리적 안전감은 개인의 내적 상태에 초점을 맞추는 것이 아니라, 조직의 환경과 분위기에 중점을 둡니다. 심리적 안정감은 팀원들이 실수를 해도 벌을 받지 않을 것이라는 믿음을 의미합니다. 이것은 팀원들이 자신의 의견을 자유롭게 표현하고, 창의적인 아이디어를 제시할 수 있는 환경을 조성하는 것과 관련이 있습니다.

 

 

  목차

 

 

 

 

 

  1   팀원들이 더 열심히 일하는 비결, 심리적 안정감의 힘

심리적 안전감은 팀의 성과와 밀접한 관련이 있습니다. 팀에서 심리적 안전감이 확립되면 팀원들은 실수를 해도 벌을 받지 않을 것이라는 믿음을 갖게 됩니다. 이러한 환경에서 팀원들은 리스크를 감수하면서 자신의 의견을 자유롭게 표현하고, 창의적인 아이디어를 제시할 수 있습니다. 특히, 이러한 심리적 안전감은 팀의 혁신과 시장에서의 성과를 가져올 수 있는 행동을 촉진합니다.

 

리더들은 직원들의 솔직함이 당연하고, 흔쾌히 받아들여지는 심리적인 안정감을 조성하여 침묵하지 않고, 두려움 없이 말할 수 있게 하는 건강한 조직문화 만들기에 적극적으로 동참해야 합니다.

 

 

 

 

친절함이나 상냥함과는 달라요

 

' 심리적 안정감 = 조직 전체에 대한 감정 '

 

심리적 안전감은 단순히 친절함이나 상냥함을 의미하는 것이 아닙니다. 생산적인 갈등을 통해 서로의 입장을 이해하고 학습하는 여건을 의미합니다. 또한, 이는 개인의 성향을 초월하며, 조직 전체를 향한 감정입니다. 심리적 안전감은 특정 개인이 아닌 조직 전체에 대한 감정이며, 신뢰감은 개인이 특정 인물이나 조직을 향해 느끼는 감정입니다.

 

 

 

 

  2   심리적 안정감이 없으면 팀은 어떻게 될까?

 

팀에 심리적 안정감이 없으면 어떤 일이 일어날까요? 팀원들이 실수를 두려워하게 되어, 창의적인 아이디어나 의견을 제시하는 것을 꺼리게 됩니다. 팀원들 간의 신뢰가 약화되어, 팀의 전반적인 성과가 저하될 수 있습니다. 또한 팀원들이 자신의 의견을 표현하는 것을 두려워하게 되면서 문제점이나 개선점을 제시하는 것이 어려워집니다.

 

 

아이디어 제안을 꺼리게 됩니다.

• 팀원들이 실수를 할까봐 걱정해서 새로운 아이디어나 생각을 말하지 않게 됩니다.
• 점차 수동적으로 바뀌고, 지시하는 대로만 일하고 생각합니다. 
• 이로 인해 팀이 새로운 시도를 하는데 어려움이 생겨납니다. 

 

 

팀원끼리 협업이 되지 않게 됩니다.

• 팀원들끼리 서로를 잘 믿지 못하게 되어 같이 일하는 것이 힘들어집니다.
• 불신이 쌓여가기 때문에 팀의 일이 원만하게 잘 진행되기 어렵습니다.

 

 

문제점을 말하기 어려워 집니다.

• 심리적 안정감이 없을 때 나타나는 가장 큰 문제입니다.
• 팀원들이 문제가 있을 때 말하기를 꺼려서, 그 문제를 해결하는 데 더 오래 걸릴 수 있습니다.
• 작은 문제들이 쌓여 큰 문제로 드러나기까지 오랜 시간이 걸립니다.
• 결국 회사와 팀, 리더들이 프로젝트를 정상적으로 되돌리는데 많은 시간과 비용을 지출하게 됩니다. 

 

 

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좋은 팀의 조건. 구글 아리스토 텔레스 실험(Project Aristotle)

 

 

 

  1   리더와 팀원, 누가 심리적 안정감을 만들어야 할까요?

 

많은 리더들은 팀원들이 팀과 조직에 헌신하고, 업무에 몰입하며 높은 성과를 창출하기를 바랍니다. 그러나, 리더가 노력하지 않으면서 팀원 스스로 높은 인게이지먼트 수준을 갖기를 바라는 것은 씨도 뿌리지 않고 열매가 맺기를 바라는 것과 같습니다.

 

심리적 안전감은 팀원들이 더 많은 아이디어를 낼 수 있게끔 하는 원동력입니다. 이를 통해 팀원들은 자신이 팀과 조직의 성장에 기여하고 있다고 느끼며, 이는 더 큰 소속감과 가치감, 그리고 인게이지먼트에 영향을 미칩니다. 팀원들이 리더에게 심리적 안전감을 느낀다는 것은 ‘리더를 신뢰한다’는 의미입니다.

 

 

  심리적 안정감을 위한 리더의 역할

 

1. 심리적 안정감을 만들 수 있는 환경 마련해 주기
   • 업무에 대한 기본 규칙 설정합니다.
   • 업무의 목표와 과정, 결과를 명확하게 정하고 알려주세요
   • 일에서 중요하고 주의해야 할 것들을 정확하게 알려주세요.
   • 어떤 일에 실패하거나 불확실할 때 어떻게 해야 하는지 방법을 알려주세요.
     
     
2. 팀원들의 의견 듣기
   • 모르는 것은 모른다고 말하고 도움을 요청해 보세요.
   • 팀원들의 의견을 듣기 위해 질문을 해보세요.
   • 팀원들이 자유롭게 의견을 나눌 수 있는 시간과 장소 제공하세요.
3. 팀원들의 의견에 반응하기
   • 팀원들이 말하는 것을 잘 듣고 감사의 마음 표현해 보세요. 
   • 실패를 경험으로 생각하고, 필요한 도움을 주세요. 

 

 

 

  팀원들의 노력도 필요해요!

심리적 안정감은 팀원들이 팀 내에서 자신의 의견을 자유롭게 표현하고, 문제점을 공유하며, 자신의 업무에 대한 자부심을 가질 수 있게 만드는 중요한 요소입니다. 이를 통해 팀원들은 서로를 신뢰하고, 조직의 전반적인 역량을 믿게 됩니다. 하지만 이러한 안정감을 구축하기 위해서는 팀원들 각자의 노력이 필요합니다.

 

 

심리적 안정감을 위해 팀원들이 노력해야 하는 것들

• 동료의 의견을 경청하고 반응
• 업무의 문제점을 공유
• 스스로 하는 일에 대한 자부심을 갖기
• 동료 및 조직 역량에 대한 믿음을 갖기

 

심리적 안정감은 빠르게 변하고 다양성을 확장해 나가는 현대 조직에서 매우 중요합니다. 심리적 안정감을 통해 팀원들이 자유롭게 의견을 표현하고 아이디어를 제시하는 환경을 만들어 주세요. 리더와 팀원 간의 상호적인 믿음을 바탕으로 이루어지는 심리적 안전감은 조직의 더 나은 의사 결정과 높은 참여를 가능하게 해 주고, 조직의 성과와 개인의 만족도를 높여줄 것입니다. 조직의 심리적 안정감을 높이는데 다 함께 동참해 보세요. 

 

 

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